作為“全國文明單位”，北京市大興區人力資源和社會保障局不僅是區域民生保障與人才服務的重要樞紐，更是一面彰顯城市文明風貌的旗幟。在深入推進全國文明城市創建工作的進程中，區人社局將文明創建與核心業務深度融合，特別是積極運用網絡技術優化服務、提升效能，形成了“文明引領、技術驅動、服務惠民”的生動實踐，為區域高質量發展與社會和諧穩定注入了強勁動力。

一、 強化價值引領，筑牢文明創建思想根基

區人社局深刻認識到，文明單位創建是提升整體工作水平、樹立良好社會形象的系統工程。局黨組高度重視，將文明創建工作納入全局重點工作議程，與黨建工作、業務工作同部署、同落實、同考核。通過持續開展社會主義核心價值觀教育、職業道德建設、服務規范培訓等活動，強化全體干部職工的服務意識、奉獻精神和文明素養。在服務大廳、辦公場所營造濃厚的文明宣傳氛圍，設置黨員先鋒崗、志愿服務崗，推行“微笑服務”“一次告知”“首問負責”等制度，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到專業、高效、溫暖的文明服務之風。

二、 深化數字轉型，以網絡技術咨詢提升服務能級

面對新時代群眾對便捷、高效、透明政務服務的期待，區人社局主動擁抱數字化浪潮，將網絡技術咨詢與應用作為提升文明服務水平的關鍵抓手和助推文明城市創建的技術支撐。

1. 智慧服務平臺建設：大力推動“互聯網+人社”服務模式，優化升級官方網站、微信公眾號、手機APP等線上服務平臺。整合就業招聘、社會保險、人事人才、勞動關系等核心業務，實現多項業務“一網通辦”、“全程網辦”。特別是在疫情期間，線上服務成為保障民生、穩定就業、化解糾紛的“主力通道”，減少了人員聚集，體現了安全、文明的現代化治理理念。

1. 智能咨詢與導辦系統：引入智能機器人客服、常見問題知識庫、在線實時咨詢等功能，為群眾提供7x24小時不間斷的政策解答和辦事指引。針對復雜的個性化問題，配備專業的網絡技術咨詢團隊進行后臺支撐和人工轉接，確保咨詢“問得到、答得準、辦得通”。這極大緩解了窗口咨詢壓力，縮短了群眾辦事等待時間，提升了服務體驗的滿意度。

1. 數據賦能與精準服務：利用大數據技術，對就業市場趨勢、社保參保情況、勞動爭議熱點等進行動態分析，為科學決策和精準施策提供數據支持。例如，通過數據分析精準推送就業崗位信息給待業人群，主動識別可能存在的勞動關系風險并提前介入調解，將服務從“被動響應”向“主動發現、提前預防”轉變，體現了以人為本、精細管理的文明內涵。

1. 網絡文明素養提升：加強對干部職工的網絡技術培訓，提升其運用新媒體工具進行政策宣傳、互動溝通、輿情引導的能力。在線上服務平臺和咨詢互動中，注重用語規范、態度親切、回應及時，傳播正能量，營造清朗的網絡政務空間，將文明單位的優質服務延伸到網絡空間。

三、 拓展服務外延，共建共享文明城市成果

區人社局不僅做好內部建設和線上服務，更積極履行社會責任，將文明創建的成效輻射到更廣闊的社會領域。

• 助力區域營商環境優化：通過高效便捷的人社服務，特別是線上服務的便利性，降低了企業用工和民眾辦事的制度性交易成本，成為優化區域營商環境、吸引人才集聚的重要一環，為文明城市創建奠定了堅實的經濟與社會基礎。
• 參與社會治理與志愿服務：組織干部職工深入社區、鄉村、企業，開展政策宣講、招聘服務、技能培訓、困難幫扶等志愿服務活動。在活動中，不僅傳遞政策溫暖，也傳播文明理念，引導廣大群眾共建文明和諧家園。
• 強化部門協同聯動：在文明城市創建工作中，主動與區內其他部門、街道鄉鎮對接，在信息共享、聯合執法、信用建設等方面加強協作，形成創建工作合力，共同解決涉及民生和城市管理的難點問題。

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大興區人力資源和社會保障局以“全國文明單位”的榮譽為責任與動力，將文明創建的要求內化于心、外化于行，特別是巧妙運用網絡技術咨詢與服務手段，打破了時空限制，提升了服務品質，擴大了文明效應。這不僅是工作方法的創新，更是服務理念的升華，生動詮釋了“文明”在新時代政務服務體系中的深刻內涵——它體現在高效的辦事流程中，體現在友善的互動溝通里，也體現在每一次便捷的線上點擊瞬間。區人社局將繼續以文明為帆，以技術為槳，驅動人社事業航船破浪前行，為譜寫大興區全國文明城市創建的精彩篇章貢獻更多的人社智慧和力量。